- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市朝陽(yáng)區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：25-36
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：8千-9千
- 職位有效期：2026-03-09至2026-06-14
職位：賓客關(guān)系經(jīng)理(已停止招聘)
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工
2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。
5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。
6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣
8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。
9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。
11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。
14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。
15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?br> 16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 ? ?
17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。
18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)
19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
20、掌握酒店酒店的基本概況。
21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。
23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備
