崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；

4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務；

5、熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務；

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續；

7、做好與其他部門的溝通工作。

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崗位要求：

1. 大學專科以上學歷，形象氣質佳，流利的英語口語；

2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感；

3. 1年以上國際聯號酒店前臺服務工作經驗者優先。