崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 在當班主管指導下，規范完成賓客入住登記、房卡制作、退房結賬、發票開具等前臺基礎操作；
2. 準確高效處理電話轉接、留言傳遞、信息查詢等賓客聯絡事務，保持禮貌、清晰、專業的語音溝通；
3. 熟悉酒店房型、房價政策、設施服務及周邊交通、景點、餐飲等基本信息，為賓客提供準確咨詢；
4. 協助完成每日房態核對、賬務初審、信用額度核查、系統數據備份等后臺支持工作；
5. 嚴格遵守酒店信息安全與客戶隱私管理制度，未經許可不泄露賓客身份、住宿、消費等敏感信息；
6. 按照應急預案要求，參與火災、停電等突發事件的初期響應與信息上報；
7. 服從工作安排，配合完成崗位所需的輪班、交接及臨時交辦的與前臺服務直接相關的合理任務。

任職資格：
1. 全日制大專及以上學歷在校學生，旅游管理、酒店管理、商務英語等相關專業優先；
2. 具備良好的普通話表達能力及基礎英語聽說能力，能勝任日常對客服務溝通；
3. 熟練使用Windows操作系統及Office辦公軟件，具備基本的信息錄入與系統操作能力；
4. 責任心強，服務意識良好，能適應酒店行業輪班制工作節奏；
5. 能夠提供有效學生證、實習協議簽署所需材料，符合國家及地方關于學生實習管理的相關規定。