崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客入住登記與離店結賬，準確核驗預訂信息、身份證明、會員資質及支付方式，確保信息錄入酒店管理系統及公安申報系統的及時性與完整性。
2. 提供標準化前臺服務，包括電話轉接、問詢解答、行李寄存與提取、客房升級推薦、榮譽客會會員發展及權益兌現等。
3. 維護賓客檔案與預訂數據，定期核查信息準確性，協同銷售、客房及運營部門保障服務銜接順暢。
4. 熟悉酒店設施、周邊交通及旅游信息，主動提供專業咨詢與本地化服務建議。
5. 嚴格執行財務制度，規范收取現金、信用卡、代金券及第三方結算款項，確保賬務清晰、日清月結。
6. 遵守酒店安全管理制度，熟悉火災等突發事件應急預案，及時報告異常情況并配合處置。
7. 完成主管交辦的其他與前臺服務相關、符合崗位職責的合理工作任務。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，具備基礎計算機操作能力，能熟練使用Office辦公軟件及酒店PMS系統。
2. 具備1–2年星級酒店前臺或賓客服務相關工作經驗；應屆畢業生酒店管理專業優先。
3. 具備良好的中英文溝通能力，能獨立完成日常接待、問詢及文書處理工作。
4. 具備較強的服務意識、應變能力與團隊協作精神，認同希爾頓品牌服務價值觀。
5. 身體健康，能適應輪班制工作安排（含早晚班、周末及節假日）。