崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客房銷售策略執(zhí)行與收益管理，統(tǒng)籌預(yù)訂渠道運(yùn)營，達(dá)成客房出租率、平均房價(jià)及RevPAR等核心收益指標(biāo)；
2. 組織開展預(yù)訂數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與趨勢研判，定期向收益管理經(jīng)理及預(yù)訂經(jīng)理提交運(yùn)營簡報(bào)；
3. 管理客戶檔案及營銷數(shù)據(jù)庫，確保客戶信息錄入準(zhǔn)確、更新及時(shí)、備份完整，符合數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)要求；
4. 監(jiān)督預(yù)訂流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，包括訂單確認(rèn)、價(jià)格管控、信用審核、預(yù)付款收取及異常訂單歸檔；
5. 維護(hù)重點(diǎn)客戶及業(yè)務(wù)合作方關(guān)系，協(xié)調(diào)跨部門資源響應(yīng)客戶需求，提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度；
6. 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員熟練操作酒店信息系統(tǒng)（如OnQ PMS），落實(shí)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司操作規(guī)范；
7. 承擔(dān)日常行政支持工作，包括文件收發(fā)、歸檔、郵件及傳真處理，確保文檔管理合規(guī)、可追溯；
8. 配合完成上級交辦的與預(yù)訂管理相關(guān)的其他工作任務(wù)，任務(wù)范圍以崗位說明書及勞動合同約定為準(zhǔn)。

任職資格：
1. 具備3年以上高星級酒店預(yù)訂部或收益管理部門工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟練操作Opera PMS等主流酒店管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具（如Excel）；
3. 具備良好的中英文書面表達(dá)與溝通能力，能獨(dú)立撰寫運(yùn)營報(bào)告、客戶函件及內(nèi)部協(xié)作文檔；
4. 熟悉酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、房型配置、價(jià)格體系及預(yù)訂政策，了解收益管理基本原理；
5. 具備客戶服務(wù)意識、數(shù)據(jù)敏感性及跨部門協(xié)同能力，能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程獨(dú)立處理預(yù)訂異常；
6. 持有國家承認(rèn)的大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
7. 遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，無違法違紀(jì)記錄，認(rèn)同希爾頓品牌服務(wù)價(jià)值觀。