- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專(zhuān)
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-6千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客服務(wù)主管
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)：
1、熟悉前廳部及相關(guān)部門(mén)的酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜；解答問(wèn)題，在大廳里引領(lǐng)客人；作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。
3、直接負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)主任、賓客服務(wù)員、資深賓客服務(wù)員，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。
4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。
5、完成酒店各項(xiàng)夜審報(bào)表，處理突發(fā)事件。
6、根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系，能夠有效地制定出部門(mén)計(jì)劃表。
7、了解應(yīng)注意的事項(xiàng)并堅(jiān)持職業(yè)、健康和安全法規(guī)、政策和程序，熟悉財(cái)產(chǎn)安全、急救和消防及應(yīng)急程序，加強(qiáng)在管轄區(qū)域的所述事宜，能對(duì)危險(xiǎn)情況采取行動(dòng)并就可能發(fā)生的危險(xiǎn)向經(jīng)理報(bào)告。
8、不斷了解和學(xué)習(xí)假日酒店相關(guān)事宜，關(guān)注行業(yè)及法律政策的新動(dòng)向，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)。
任職要求：
【基本資質(zhì)】
1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，有酒店三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。
2、至少1年前廳領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少1-3年管理經(jīng)驗(yàn)。
【能力素質(zhì)】
3、具有“客戶服務(wù)至上”的理念，高效的工作能力，良好的溝通技能，較強(qiáng)的組織能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作。
4、完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)，具有解決問(wèn)題和培訓(xùn)的能力。
