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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、熟悉前廳部及相關部門的酒店標準要求。
2、作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜；解答問題，在大廳里引領客人；作為客戶關系經理，處理服務中遇到的糾紛。
3、直接負責前臺服務主任、賓客服務員、資深賓客服務員，從而提高服務質量，使客人滿意。
4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。
5、完成酒店各項夜審報表，處理突發事件。
6、根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系，能夠有效地制定出部門計劃表。
7、了解應注意的事項并堅持職業、健康和安全法規、政策和程序，熟悉財產安全、急救和消防及應急程序，加強在管轄區域的所述事宜，能對危險情況采取行動并就可能發生的危險向經理報告。
8、不斷了解和學習假日酒店相關事宜，關注行業及法律政策的新動向，了解競爭對手的優勢及弱勢。

任職要求：

【基本資質】
1、大專（含）以上學歷，有酒店三年以上管理工作經驗，或具有相同教育和工作經歷。
2、至少1年前廳領域工作經驗；至少1-3年管理經驗。

【能力素質】
3、具有“客戶服務至上”的理念，高效的工作能力，良好的溝通技能，較強的組織能力，良好的團隊合作。
4、完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓，具有解決問題和培訓的能力。