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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、負責前臺接待工作，為賓客提供入住、退房、問詢等專業服務。
2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調相關部門。
3、熟練操作酒店管理系統，確保賬務及賓客信息的準確性。
4、協助處理賓客投訴及特殊需求，提供高效解決方案。
5、維護前臺區域整潔，確保服務環境符合酒店標準。
6、配合團隊完成日常運營任務及臨時安排的工作。

任職要求：

【基本資質】
1、大專學歷及以上，酒店管理專業優先。
2、普通話流利，具備基本英語交流能力者優先。
3、需持有有效的健康證明，無任何犯罪記錄。

【能力素質】
4、具有安全意識，關心工作區域的安全性，對于一些安全隱患要及時報告，確保遵守前廳部所有政策，標準和程序，提高客人滿意度，建立客戶忠實度，確保按照酒店的標準服務，以達到甚至超越客人的期望。
5、 熟悉酒店所有的服務知識，完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力，按程序為客人辦理入住 / 離店手續，房卡辦理及相關服務。
6、能適應倒班工作制（含夜班），適應力和抗壓能力強；具有團隊協作能力。
7、形象氣質佳。