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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、協助準備員工排班表，根據運作的實際情況調整當班員工的工作，靈活處理日常工作。
2、對所管轄區域的客房和公共區域負責，負責鑰匙的嚴格控制，對客房和公共區域進行常規檢查，迅速向工程部匯報維護活動，確保依照失物招領程序辦事，堅持酒店安全制度、緊急情況按照酒店要求進行操作，積極跟進VIP和長住客人迎接,入住及退房等相關服務。
3、留意賓客動態，處理賓客投訴。維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務設施。
4、對員工進行相應的業務知識培訓，對所分配樓層服務員的禮儀和操作標準進行在崗培訓，掌握員工工作表現,給予員工工作的肯定。
5、完成公司領導交辦的其他工作。

任職要求：

【基本資質】
1、從事過樓層管理經驗者優先，能熟練運用電腦。

【能力素質】
2、有良好的溝通協調能力、責任心強。
3、熟悉客房管理專業知識，能對員工進行專業性培訓。
4、有一定英語會話能力。