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• 帶薪年假
• 技能培訓(xùn)
• 節(jié)日禮物
• 管理規(guī)范
• 崗位晉升
• 領(lǐng)導(dǎo)好
• 包吃包住
• 人性化管理
• 員工生日禮物

一、崗位職責(zé)
·????????始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
·????????根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)；
·????????保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知；
·????????落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中；
·????????確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無(wú)誤；
·????????兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換；
·????????隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策、程序及相關(guān)更新；
·????????負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求；
·????????了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序；
·????????關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題第一時(shí)間提交上級(jí)；
·????????落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象；
·????????值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表；
·????????保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
·????????保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范；
·????????充滿工作熱誠(chéng)與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔；
·????????通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息；
·????????主動(dòng)補(bǔ)位做好酒店前臺(tái)，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作；
·????????值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉；
·????????清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生；
·????????堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定；
·????????會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備；
·????????向客人提供周到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
·????????建立并保持高效的員工工作關(guān)系；
·????????按照要求參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
·????????完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔；
·????????利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔；
·????????將客人的投訴立即告訴主管，并說(shuō)明事情的過(guò)程有待進(jìn)一步的處理解決；
·????????立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
·????????盡可能的對(duì)紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建；
·????????遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例；
·????????在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求；
·????????履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。

二、崗位要求
技能要求
·????????與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
·????????基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能
·????????有興趣學(xué)習(xí)另外的語(yǔ)言技巧。
資格要求
·????????外向型性格，積極向上。

廣州黃埔科學(xué)城希爾頓歡朋酒店，隸屬于全球知名的希爾頓酒店集團(tuán)，坐落于廣州黃埔區(qū)蘿崗開(kāi)蘿大道核心地段，緊鄰區(qū)政府及科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群，近地鐵 6 號(hào)線香雪站，交通便捷、商圈配套完善，是區(qū)域內(nèi)中高端商旅標(biāo)桿酒店。酒店以 “現(xiàn)代新嶺南” 為設(shè)計(jì)風(fēng)格，擁有 158 間舒適雅致的客房，配備 600㎡多功能會(huì)議室、全日制西餐廳、健身中心、自助洗衣房、商務(wù)區(qū)等齊全設(shè)施，運(yùn)營(yíng)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)質(zhì)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)旅居體驗(yàn)，也為員工打造舒心的工作場(chǎng)景。依托希爾頓成熟的管理體系與強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì)，酒店秉持 “友善、可靠、關(guān)懷、周全” 的理念，營(yíng)造溫暖包容、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，重視人才培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展。誠(chéng)邀熱愛(ài)酒店行業(yè)、用心服務(wù)、追求進(jìn)步的你加入，與希爾頓歡朋攜手共進(jìn)，在優(yōu)質(zhì)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)價(jià)值！