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一、崗位職責
·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
·????????根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續；
·????????保持對部門標準與程序的熟知；
·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中；
·????????確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤；
·????????兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換；
·????????隨時了解財務政策、程序及相關更新；
·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求；
·????????了解所有的特別促銷計劃程序；
·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；
·????????落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；
·????????值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表；
·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
·????????保持標準的行為和儀容儀表的規范；
·????????充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔；
·????????通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息；
·????????主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作；
·????????值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉；
·????????清潔并保持設備和餐廳內的衛生；
·????????堅持遵守衛生標準要求及程序，按照安全處理食物的規定；
·????????會議室的各項工作及服務的準備；
·????????向客人提供周到專業的服務；
·????????建立并保持高效的員工工作關系；
·????????按照要求參加各類業務培訓；
·????????完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔；
·????????利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔；
·????????將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決；
·????????立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報；
·????????盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建；
·????????遵守酒店的健康、安全及衛生條例；
·????????在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求；
·????????履行團隊領導或管理層分配的職責。
二、崗位要求
技能要求
·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
·????????基本的計算機應用技能
·????????有興趣學習另外的語言技巧。
資格要求
·????????外向型性格，積極向上。
計算機能力：熟練
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--有限服務中檔酒店
50-99人
私營．民營企業
廣州黃埔科學城希爾頓歡朋酒店，隸屬于全球知名的希爾頓酒店集團，坐落于廣州黃埔區蘿崗開蘿大道核心地段，緊鄰區政府及科創產業集群，近地鐵 6 號線香雪站，交通便捷、商圈配套完善，是區域內中高端商旅標桿酒店。酒店以 “現代新嶺南” 為設計風格，擁有 158 間舒適雅致的客房，配備 600㎡多功能會議室、全日制西餐廳、健身中心、自助洗衣房、商務區等齊全設施，運營規范、環境優質，為賓客提供優質旅居體驗，也為員工打造舒心的工作場景。依托希爾頓成熟的管理體系與強大品牌優勢，酒店秉持 “友善、可靠、關懷、周全” 的理念，營造溫暖包容、積極向上的團隊氛圍，重視人才培養與職業發展。誠邀熱愛酒店行業、用心服務、追求進步的你加入，與希爾頓歡朋攜手共進，在優質平臺實現自身職業價值！
