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1.負責前臺工作，向前臺經理匯報需要進一步關注的問題和情況。
2.確保為GTC客人(VIP)預先安排好房間: 有特殊要求的預訂，預先登記的客人和旅游房間。同時也要與客房部協調，確保房間準備。
3.負責前臺各類報表的準備。
4.監督和指導前臺服務員，確保酒店的政策和程序得到遵守。使客人的滿意度最大化。協調用餐時間。
5.熟練使用Opera系統，熟悉萬豪集團緊急事件程序。