崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、負責賓客服務支持部的整體經營和運作；

2、制定完善部門各崗位職責及工作流程，服務標準，并將標準落實到各個崗位；

3、根據酒店的運營標準，隨時對管轄區域和設施設備及各項物品進行巡查，發現問題及時解決，確保客房和公共區域都達到清潔標準；

4、 在保證酒店客房服務標準下，制定部門年度預算，控制、降低部門費用的支出；

5、 妥善處理客人投訴、根據酒店服務標準做好對客服務 ；

6、負責部門員工的培訓及評估，做好人才培養，梯隊建設。

職位要求：

1、酒店管理類相關專業，中專以上學歷；

2、具有2年以上同崗位工作經驗；

3、熟練掌握辦公軟件應用；

4、愛崗敬業、認真負責、具有較強的服務意識和協調溝通能力。