崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運營管理，確保客房清潔、維護及服務(wù)質(zhì)量符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)；

2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，分配任務(wù)并檢查完成情況，確保高效完成客房清潔、布草更換等工作；

3、處理賓客的投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)解決，提升賓客滿意度；

4、負(fù)責(zé)客房物資的管理，包括布草、清潔用品及客用品的庫存控制與補充，確保合理使用并控制成本；

5、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保客房處于良好狀態(tài)；

6、協(xié)助制定并執(zhí)行客房部的培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識；

7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保協(xié)作順暢。

【崗位要求】

1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、3年以上酒店客房部工作經(jīng)驗，其中至少1年主管或領(lǐng)班崗位經(jīng)驗；

3、熟悉客房部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的現(xiàn)場管理能力；

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件；

5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力。