崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房部的日常運營管理，確保客房清潔、維護及服務質量符合希爾頓品牌標準；

2、監督和指導客房服務員的工作，分配任務并檢查完成情況，確保高效完成客房清潔、布草更換等工作；

3、處理賓客的投訴及特殊需求，及時協調解決，提升賓客滿意度；

4、負責客房物資的管理，包括布草、清潔用品及客用品的庫存控制與補充，確保合理使用并控制成本；

5、定期檢查客房設施設備，發現問題及時報修，確保客房處于良好狀態；

6、協助制定并執行客房部的培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識；

7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保協作順暢。

【崗位要求】

1、中技及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、3年以上酒店客房部工作經驗，其中至少1年主管或領班崗位經驗；

3、熟悉客房部工作流程及標準，具備較強的現場管理能力；

4、具備良好的溝通協調能力，能妥善處理賓客投訴及突發事件；

5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。