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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
3、全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)。
4、審核前廳報(bào)表，營(yíng)收數(shù)據(jù)，交接班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6、收集客人意見建議，做好賓滿回訪，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿意度與好評(píng)率。
7、督導(dǎo)員工儀容儀表，行為規(guī)范，定期主持前廳會(huì)議，提升員工服務(wù)態(tài)度與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。
5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-良好計(jì)算機(jī)能力：一般
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