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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。
2.向客人提供準確訂房信息。
3.落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。
4.為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。
5.管理每日/每月/每年的日常通信的書寫。
6.預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。
7.熟悉處理房間預訂的程序。

8.負責服務中心的管理工作，接聽酒店電話等

崗位要求
1.大專以上文化程度；3年以上同崗位工作經驗。
2.普通話清晰，英語書面和品語表達較流利；
3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率目標
4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。
5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。
6.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。
7.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。