- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省深圳市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
職位：預訂部主管
崗位職責/職位描述
崗位職責
1.鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。
2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。
3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。
4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。
5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。
6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。
7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。
8.準確的留下客人的信息并及時傳遞信息。
9.處理叫醒服務的請求，并進行匯總。
10.更新電話本，加入新的聯系號碼。
11.以溫和有禮的方式回答所有客人的問題，如有需要，采取恰當的行動，把問題反映給相關人員進行處理。
12.完整記錄每個國內直播與國際直播電話，與前臺進行協調，向客人收取電話費。
13.熟悉酒店的緊急程序，嚴格遵循控制緊急情況的標準的規定與程序，例如火災、炸彈恐慌等。
14.如遇緊急情況，作為通信中心負責酒店所有的溝通與聯絡
15. 領導安排的其他服務中心的工作。
崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。
3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率。
4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。
5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。
6.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。
