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崗位職責(zé)/職位描述

客服中心經(jīng)理
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)
2、年齡25-33歲，形象好，氣質(zhì)佳
3、具備良好的客戶意識，擅長溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理
4、良好的抗壓能力、溝通能力和應(yīng)變能力
工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，確保客戶溝通渠道順暢
2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時高效處理民宿中心各渠道客訴，確保客訴第一時間有效解決
3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報告
4、團(tuán)隊人員日常管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、梯隊建設(shè)
5、多項目平臺客服運(yùn)營管理，給各項目業(yè)務(wù)提供運(yùn)營支持
6、客戶服務(wù)工作流程梳理、日常監(jiān)控及優(yōu)化管理