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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。
2.嚴格執行酒店財務相關知識與政策，規避日常工作中容易出現的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。
3.熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。
4.嚴格執行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。
5.熟練使用前臺相關操作系統，如：PMS、PSB、發票系統、E-booking、停車系統等，確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。
6.執行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。
7.掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。
8.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。
9.完成跟進前臺主管及部門上級領導派發的其他工作任務。

任職條件：

1.業界工作經驗1年以上。
2.掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。

3.職業形象良好、性格開朗。

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