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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.督導及培訓所轄區域及班次服務員儀容儀表、對客應答話術、安全操作標準，確保所轄區域員工熟練掌握及應用。

2.掌握客房各項衛生標準及計劃安排，按照進度及節奏合理推進，保證所有工作有序開展，在規定時間內保證交付質量符合酒店要求。

3.監督所轄區域及班次內的員工實施客房樓層日常衛生清潔、對客服務，確保各項工作符合酒店程序及賓客滿意。

4.監督和執行管轄區域及班次內對客個性化服務，確保客人體驗到優質的客房服務和賓客滿意。

5.對管轄區域物品負責，擺放整齊美觀，確保儲備物資及客房配備物料保質期在酒店規定范圍內。

6.指導和培訓員工操作技能，確保使所轄區域員工各項操作達到符合酒店程序的規定。

7.對管轄區域和班次客人投訴負責，及時到現場了解情況，并跟進閉環。

8.對管轄區域房態負責，異常房態及時匯報，確保有充足的空凈房供客人選擇。

任職資格：

1.良好的溝通和管理能力；

2.熟悉各類清潔劑使用標準；

3.熟練掌握客房清潔技巧；

4.熟練掌握的鋪床技能；

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