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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗，留下美好的入住回憶
2、如值班期間發生客人投訴，及時有效和賓客溝通，抱著實事求是的態度，盡量給顧客滿意的答復，確保客人對解決方法滿意，并將處理結果做好記錄。
3、貫徹并落實酒店經營決策方針，協助部門負責人開展對客服務技巧指導，提升員工的對客服務水平。
4、與各部門保持密切合作關系（溝通率100%），及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員。
5、負責維持前臺設備的正常運作和工作區域的清潔。
6、作為接待VIP客人的酒店員工，關注客人信息和喜好，為客人提供人性化服務。
7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點等信息，給予賓客及時、準確的服務信息。
8、嚴格執行上級分配的其他任務。

任職資格：
1、大專以上，有同崗位工作經驗1年以上。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，維護酒店設施設備的正常運轉、敢于承擔責任，執行力較強。
3、具備較強的英語聽說讀寫能力，能用流利的英語從事前廳服務，熟悉電腦操作。
4、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能夠按照應急程序操作。
5、儀表端莊、注重細節，心思細膩，熱愛酒店工作，善于交際具備良好的管理能力與協調能力。

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