崗位職責/職位描述

希爾頓在全球 100 多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。
如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。

總經理負責管理酒店管理團隊和酒店整體目標從而為賓客和會員提供一個良好的體驗，并同時保證酒店盈利水平和賓客的滿意度。

我的具體職責是什么?
作為總經理，您將應以最高標準完成以下任務：
? 管理酒店的持續盈利能力，確保酒店的收益和賓客的滿意度達標甚至超過標準要求。
? 領導指揮酒店的所有關鍵性事宜，包括資本項目、賓客服務以及酒店翻新。
? 確保所有的決策對于酒店和集團都是利益最大化。
? 提供可實現的酒店預算并且為酒店設置短期和長期的戰略目標。
? 為酒店員工組建有效的領導團隊。
? 領導指揮酒店所有的商務計劃。
? 符合甚至超過希爾頓品牌服務標準。
? 確保成本得到控制同時收益機會有效發現并達成。
? 管理和開發的酒店管理團隊，以確保希爾頓全球職業發展和繼任計劃有效執行。
? 定期與部門主管舉行簡報和溝通會議。
? 應對審計，確保酒店能持續改進。
? 始終貫徹執行希爾頓的使命宣言及戰略。
? 確保關注員工的發展過程并為個人發展建立制度程序。
? 確保各部門都具備為酒店制定的成功計劃。
? 確保與員工建立有效的雙向溝通模式和渠道。
? 及時對反饋觀點進行回應，以便員工知曉并達成目標。
? 確保為有發展潛力的員工提供指導活動。
? 確保培訓為酒店生意起到增值作用。
? 達成員工滿意度目標。
? 改善員工流失率。
? 利用內部招聘方式使員工得到發展。
? 放權給部門經理使其在各自部門人員管理上具有主動性。
? 定期與業主代表溝通，為其提供正規報告并且建立良好關系達到雙贏的目的。
? 保證酒店產品符合品牌標準。
? 利用客人的反饋意見激發出產品及服務的長遠提高計劃。
? 分享酒店內最佳實例。
? 創造并利用公關機會宣傳品牌形象。
? 統一管理IT
? 利用技術提供信息管理。
? 確保符合所有法定要求。
? 達成健康健全目標。
? 與主要客戶建立并維持良好關系。
? 保持并提高客人滿意指數調查結果。
? 有效處理客人投訴，努力減少投訴數量。
? 達到QA目標。
? 支持業務發展部進行客戶拜訪。
? 監督測試電話結果，并根據商業計劃目標進行改善。
? 架構一份具有財務健全性及準確性的商業計劃。
? 與高級管理層達成一致財務目標并確保他們對財務狀況保持同步信息。
? 確保準確的預算，對潛在的生意高峰和低谷期有準確的判斷并進行及時的調整。
? 分析差異并采取適當的行動。
? 根據商業表現作出資金開銷決定。
? 管理流動現金及財產。
? 管理成本，優化利潤轉換并交付計劃。
? 同意并監督部門銷售計劃。
? 尋找并把握新的商業契機。
? 了解市場的威脅和機會并確保采取行動反映出這些情況。
? 商議性地管理人才，輔助平衡方向。保持團隊的士氣與動力。前瞻性地關注技能發展并擔負責任。通過有效的指導與指派達到授權目標。同意個人及團隊的目標并在監督過程中定期給予適當的鼓勵、反饋及認可。
? 經常在酒店各處視察走動。具有說服力和果斷力。能夠通過適當的方式贏得周圍人對其觀點的贊同。能夠有邏輯性的提出爭論，并正視和解決沖突。適當的時候愿意站到對方立場考慮問題。
? 口頭和書面上都能清楚簡明的溝通。在公眾面前能夠展現出自信。在介紹信息時做到專業與坦誠。做雙向溝通，具有良好的傾聽技能。
? 花時間建立有價值的關系，例如：同事、客人與業主。需要時提供個人幫助和信心。能夠處理復雜的人際關系并建立信任。具有親和力，能與同事和客人感同身受。了解并適應文化差異。
? 設定有挑戰性的長、中、短期目標。實施可行的商業計劃，包括預計的結果、優先事宜、時間表以及充分詳細的衡量標準。有效的鑒別優先事宜，平衡緊急事宜的重要性和可行性。瀏覽針對認可的衡量標準所制定的行動計劃，適時作出必要調整。在緊張的時間安排中有效管理自己的時間。靈活面對變化，按實際情況重新設定優先事宜。
? 快速理解，并從廣泛的業務相關的書面及數字信息中進行正確的邏輯推理。從數據中認識到趨勢。當試圖理解問題或事宜的時候，找出所有相關信息。從數據中找出可能造成問題或趨勢的原因。
? 做決定的時候考慮廣泛的供選方案。考慮所有相關因素。做好承擔適當風險的準備。提出新穎原創的建議 – 不墨守成規。愿意做出堅定、清楚并正確的決定。必要的時候，當決定不成功時制定應急預案。
? 高度重視達成生意目標。在瞬息萬變的商業環境中，不斷創造機會增加收入或削減成本。明白若想獲得財務成功，需要通過對質量、員工及客人的重視找平衡方法。在了解本地市場環境和商業計劃的基礎上，建立一個清楚的長遠使命。與國際商業、經濟、技術發展趨勢保持同步。
? 為所做的事情擔負責任。為實現目標而具有韌性。遇到困難或挑戰的時候，不放棄，并在時間壓力下仍然保持平靜。享受繁忙的工作，不介意突如其來的打擾。接受并適應工作環境的變化。注重發展自身技能并時刻保持學習的狀態。能夠在工作結束時從壓力中抽離。