崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌前臺日常運營管理工作，包括接待來訪人員、電話接聽與轉接、郵件收發、辦公環境秩序維護等；
2. 負責前臺團隊排班、業務培訓、服務標準執行監督及績效反饋，提升整體服務質量和響應效率；
3. 協同部門完成跨職能支持工作，如會議保障、訪客系統管理、基礎物資調配等；
4. 定期梳理優化前臺服務流程，提出改進建議并推動落地，確保服務規范性、專業性與客戶體驗一致性。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理等相關專業優先；
2. 具備2年及以上前臺或行政服務類崗位工作經驗，；
3. 具備良好的溝通協調能力、服務意識與應變能力，熟練使用前臺ONQ系統；
4. 形象端正，舉止得體，具備較強的責任心與職業素養，能適應規范化、標準化服務場景要求。