崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌前臺日常運營管理工作，包括接待來訪人員、電話接聽與轉(zhuǎn)接、郵件收發(fā)、辦公環(huán)境秩序維護等；
2. 負責(zé)前臺團隊排班、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)標準執(zhí)行監(jiān)督及績效反饋，提升整體服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率；
3. 協(xié)同部門完成跨職能支持工作，如會議保障、訪客系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)物資調(diào)配等；
4. 定期梳理優(yōu)化前臺服務(wù)流程，提出改進建議并推動落地，確保服務(wù)規(guī)范性、專業(yè)性與客戶體驗一致性。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2年及以上前臺或行政服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗，；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與應(yīng)變能力，熟練使用前臺ONQ系統(tǒng)；
4. 形象端正，舉止得體，具備較強的責(zé)任心與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)規(guī)范化、標準化服務(wù)場景要求。