崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責酒店營業時段現場運營管理，統籌協調人員、設備及服務流程，保障運營安全與服務質量；
2. 處理顧客咨詢、投訴及突發事件，及時響應并按規范流程妥善處置；
3. 監督員工出勤、服務標準執行及操作規范落實，開展現場指導與基礎帶教；
4. 完成當班營收核對、報表填寫及交接記錄，確保數據準確、信息完整；
5. 配合完成日常巡檢、安全檢查及基礎資產管理工作。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗優先考慮；
2. 具備2年及以上酒店一線運營相關工作經驗；
3. 具備良好的溝通協調能力、應變能力及團隊協作意識；
4. 能適應輪班制工作安排，接受夜班，責任心強，具備基本的數據處理與文書表達能力；
5. 遵守國家法律法規，無違法違紀記錄，認同企業價值觀與服務理念。