崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶電話、線上平臺及郵件等多渠道的客房/服務預訂受理、確認與錄入，確保信息準確、及時、完整；
2. 協調前臺、銷售及運營部門，跟進預訂狀態變更、特殊需求備注及異常情況處理；
3. 維護預訂系統數據，定期核對預訂臺賬，配合完成日/月度預訂報表統計與分析；
4. 為客戶提供基礎咨詢與禮貌化服務，妥善處理預訂相關疑問與簡單投訴，提升客戶滿意度。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，具備1年及以上酒店、旅行社或客戶服務類崗位工作經驗；
2. 熟練使用辦公軟件
3. 具備良好的普通話表達能力與書面溝通能力，服務意識強，責任心強，能適應輪班制工作安排；
4. 遵守職業操守，嚴格保護客戶個人信息，無違法違紀記錄。