- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：貴州省貴陽(yáng)市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-25
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)中國(guó)普通話(精通)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-03-30至2026-06-28
職位：賓客服務(wù)接待員
崗位職責(zé)/職位描述
負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)接待相關(guān)的工作，如辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、賓客問詢、洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員招募等。
- 員工團(tuán)隊(duì)
? 保持自身良好工作狀態(tài)，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，最大化賓客滿意度
? 在前廳部交班會(huì)中知悉當(dāng)日酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求，將接待工作細(xì)節(jié)落實(shí)到當(dāng)日班次中。
? 提供專業(yè)高效的服務(wù)，贏得賓客的認(rèn)可。
? 使自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 賓客體驗(yàn)
? 隨時(shí)以友好和樂于助人的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
? 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。
? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。
? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。
? 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。
? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。
? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用大堂公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的要求。
? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。
? 如遇客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，自己無法處理時(shí)，及時(shí)上報(bào)給主管或經(jīng)理。
? 熟悉洲際酒店集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。
? 盡一切努力確保客人在離店時(shí)對(duì)酒店的服務(wù)有良好的印象。
? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。
? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。
? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括預(yù)訂備注信息的理解、正確使用表格、收發(fā)傳真、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。
? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。
? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，明白IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及其他貴賓的重要性，并高度重視酒店賓客的個(gè)人健康和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備可能存在的安全隱患等問題。
3. 企業(yè)責(zé)任
? 合理使用前臺(tái)的物資和設(shè)備，減少浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（比如無紙化辦公，減少文具浪費(fèi)，無用電器及時(shí)關(guān)閉等）。
? 全力以赴優(yōu)悅會(huì)會(huì)員招募工作，最大化酒店賓客滿意度。
? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理投訴。
? 記錄并上報(bào)在前臺(tái)遇到的各種特殊案例供賓客服務(wù)經(jīng)理參考。
? 主動(dòng)收集賓客意見及時(shí)上報(bào)賓客服務(wù)經(jīng)理。
? 完成其它分配的任務(wù)。
