【崗位職責】
1、負責酒店前臺的夜間運營管理,確保前臺工作高效有序進行;
2、接待并引導客人辦理入住、退房手續(xù),提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務;
3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決并向上級匯報;
4、核對并管理客房狀態(tài)、房價及預訂信息,確保數(shù)據(jù)準確無誤;
5、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序,確保良好的服務環(huán)境;
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠妥善處理客戶關系;
2、工作細致認真,具備較強的責任心和抗壓能力;
3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件;
4、能夠適應夜班工作制,包括節(jié)假日值班;
5、有酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、具備團隊協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)與各部門的工作配合。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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