【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的夜間運(yùn)營(yíng)管理,確保前臺(tái)工作高效有序進(jìn)行;
2、接待并引導(dǎo)客人辦理入住、退房手續(xù),提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決并向上級(jí)匯報(bào);
4、核對(duì)并管理客房狀態(tài)、房?jī)r(jià)及預(yù)訂信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;
5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序,確保良好的服務(wù)環(huán)境;
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠妥善處理客戶關(guān)系;
2、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力;
3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件;
4、能夠適應(yīng)夜班工作制,包括節(jié)假日值班;
5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)與各部門的工作配合。
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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