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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括VIP、酒店會員、常客、長住客及團隊的情況以及特別要求。

2. 按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。

3. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。

4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解。

5. 確保客人抱怨被合適記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。

6. 維持對酒店會員計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員。

7. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。

8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足。

崗位要求
1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。
3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。