- 職位性質：全職
- 工作地區：江蘇省蘇州市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-03-23至2026-06-21
領導并監督整個為您服務部。須承擔培訓，指導以及管理部門員工為客人提供優良服務的責任。主管需確保其他同事有充足的資源可被用于出色完成工作，并不斷找尋更好地處理客人需求的方法。主管需運用有效適當的方式來管理日常工作。協調班組同事按照公司及當地工作守則熱情對客，并指導其他同事團隊協作以表現酒店的專業性,作一名具備過硬專業素質的見多識廣的客戶服務員工。
1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。
2.運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。
3.本著及時坦率的專業態度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。
4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。
5.確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進，付諸于行動。
6.靈活應對來電，并能將未被記錄入客人房帳中的電話費用輸入相應房間......
