- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：長沙市天心區(qū)
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-22至2026-08-20
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住、退房等流程高效順暢；
2、處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升賓客滿意度；
3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平；
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)；
5、管理前廳部的物資、設(shè)備及系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行并及時(shí)上報(bào)維修需求；
6、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施；
7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保符合酒店品牌要求。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求；
2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)與激勵(lì)員工；
3、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理突發(fā)事件及賓客投訴；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件；
5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受輪班工作制（包括夜班）；
6、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。
