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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店大堂及主要入口的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業的問候與指引服務；

2、協助賓客搬運行李，并引導賓客至前臺辦理入住或離店手續；

3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊環境的咨詢，提供準確信息；

4、維護大堂區域的整潔與秩序，確保迎賓區域環境優雅、舒適；

5、協助處理賓客的突發需求或投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決；

6、配合前臺、禮賓部等其他部門完成相關工作，確保服務流程順暢；

7、遵守酒店服務標準與禮儀規范，保持職業化的儀容儀表與行為舉止。

【崗位要求】

1、形象悅人，氣質佳；

2、具備良好的服務意識與溝通能力，態度親切、耐心細致；

3、能夠適應站立服務及輪班工作制；

4、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優先；

5、無相關工作經驗者可接受培訓，有酒店或服務行業經驗者優先；

6、具備團隊協作精神，能高效執行工作任務；

7、身體健康，無不良嗜好，能勝任輕度體力勞動（如搬運行李）。