- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：湖南省長沙市
- 招聘人數(shù)：5人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22歲以上
- 計算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：Oryard Elite
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)/職位描述
[崗位職責(zé)]
1、積極響應(yīng)客戶關(guān)于前廳和餐飲的相關(guān)需求,包括但不限于入住退房辦理、管家服務(wù)、餐飲預(yù)訂、餐飲服務(wù),確保服務(wù)響應(yīng)及時、執(zhí)行到位;
2、主動預(yù)判客戶潛在需求,提供個性化增值服務(wù)(如生日禮遇、節(jié)日驚喜、定制化行程規(guī)劃),提升客戶滿意度;
3、高效處理客戶投訴及突發(fā)問題，快速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,確保客戶體驗(yàn)不受影響，必要時向上級匯報等;
4、作為服務(wù)標(biāo)桿,為新員工提供帶教支持，分享高端服務(wù)技巧與客戶溝通經(jīng)驗(yàn);
5、積極參與酒店品牌推廣活動,在服務(wù)中傳遞酒店核心價值，塑造專業(yè)的服務(wù)口碑。
[[崗位要求]
1、從事酒店前廳部或餐飲部工作2年以上，具有豐富對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2、大專及以上學(xué)歷，熟悉酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及高端客戶服務(wù)流程;
3、形象氣質(zhì)佳，具有極強(qiáng)的抗壓能力、靈活應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力、執(zhí)行力。
