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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住、退房等流程高效順暢；

2、處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務，提升賓客滿意度；

3、監督并指導前臺員工的工作表現，定期進行培訓與考核，提升團隊服務水平；

4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務品質；

5、管理前廳部的物資、設備及系統，確保其正常運行并及時上報維修需求；

6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施；

7、協助制定并執行前廳部的服務標準與流程，確保符合酒店品牌要求。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求；

2、有較強的團隊管理能力，能夠有效協調與激勵員工；

3、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理突發事件及賓客投訴；

4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件；

5、對酒店行業有熱情，愿意接受輪班工作制（包括夜班）；

6、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優先，無經驗者可提供培訓。