- 職位性質：全職
- 工作地區：湖南省長沙市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22歲以上
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：夜班賓客服務經理
崗位職責/職位描述
崗位職責/職位描述【崗位職責】
1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住、退房等流程高效順暢；
2、處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務，提升賓客滿意度；
3、監督并指導前臺員工的工作表現，定期進行培訓與考核，提升團隊服務水平；
4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務品質；
5、管理前廳部的物資、設備及系統，確保其正常運行并及時上報維修需求；
6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施；
7、協助制定并執行前廳部的服務標準與流程，確保符合酒店品牌要求。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求；
2、有較強的團隊管理能力，能夠有效協調與激勵員工；
3、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理突發事件及賓客投訴；
4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件；
5、對酒店行業有熱情，愿意接受輪班工作制（包括夜班）；
6、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優先，無經驗者可提供培訓。
