- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省蘇州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5.5千-7千
- 職位有效期：2025-07-14至2026-04-30
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
?崗位職責(zé)
1.直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。
2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。
3.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
4.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。
6.對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。
9.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
10.協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。
11.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。
12.為前廳部會議提供信息 。
13.促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。
14.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。
15.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。
16.分析房價差異報告以保證控制客房收入。
17.?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。
18.熟知酒店緊急情況所有處理程序。
19.確保一線員工遵從散客市場技巧并銷售。
20.與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。
21.與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
技能要求
? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
? 具有良好寫作技能。
? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。
? 具有解決問題和組織能力。
備注：此崗位將會涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開及蘇州太湖假日及智選假日酒店運營工作
