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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1，負責酒店客房，餐飲，會議等各類預訂的受理，確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤；2，及時處理電話，郵件，在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務；

3，與前臺，客房，餐飲等部門保持高效溝通，協調預訂安排，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足；
4，維護和更新預訂系統數據，定期核對預訂記錄，確保系統信息的完整性和準確性；
5，處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并及時反饋至相關部門；
6，協助完成預訂相關報表的統計與分析，為管理層提供數據支持；
7，遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合酒店要求。

【崗位要求】

1，具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心，細致地處理客戶需求；
2，熟練使用辦公軟件(如Word,Excel等)，具備基本的數據處理能力；
3，具備較強的責任心和團隊協作精神，能夠適應快節奏的工作環境；
4，能接受輪班工作制(包括早晚班及節假日);

5，有酒店預訂或客服相關經驗者優先，無經驗者可提供培訓；
6，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者更佳。