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崗位職責：

1.?公寓全周期運營管理：全面負責381間公寓（主要對內，暫不涉及對外招租和經營）的日常運營，包括入住辦理、合同管理、房間分配、日常服務、退宿檢查、資產盤點等全流程工作。

2.?客群關系與體驗管理：面向科研人員等長住客群，建立常態化溝通機制，組織社群活動，及時響應并解決住戶訴求，營造安靜、有序、友好的居住社區氛圍。

3.?服務團隊管理與培訓：帶領公寓服務團隊制定并落實公寓服務標準（SOP），定期開展培訓與考核，確保服務品質與響應效率。

4.?成本與物料管控：負責公寓運營預算編制與執行，管控采購與庫存，推行節能降耗措施，實現精細化成本管理。

5.?設施維護與安全管理：協調工程團隊或外包單位，確保公寓設施設備正常運行，組織定期安全巡檢，制定并演練應急預案，保障住戶安全。

6.?房務B角職責：具備并了解酒店前廳、客房運營流程及管理能力，在房務負責人缺席時，能代理其職責，保障酒店對客服務的連續性與穩定性。

任職要求：

1.?學歷與經驗：大專及以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業優先；3年以上高端公寓、服務式公寓或酒店式公寓管理經驗，或2年以上酒店房務主管經驗。

2.?專業能力：熟悉長住客運營模式，具備較強的客戶關系維護、活動策劃、成本控制及團隊管理能力；對房間狀態管理、工單系統、基礎設施報修流程有實操經驗。

3.?客群理解與服務意識：對科研人員、高知長住客的生活習慣與需求有敏銳洞察，注重隱私保護、安靜環境與細節服務，具備良好的溝通技巧與同理心。

4.?協作與應變能力：具備優秀的跨部門協作能力，能妥善協調工程、安保、保潔等多方資源；抗壓性強，能有效處理突發事件與客戶投訴。

5.?優先條件：有大型人才公寓、企業宿舍或高端租賃社區管理經驗者優先；具備酒店客房管理能力者者優先。