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崗位職責/職位描述

崗位職責：負
1、責制定酒店服務質檢標準、流程及考核體系；
2、定期開展全區域服務質量巡查，排查服務漏洞，下達整改通知并跟蹤落實，確保服務規范落地；
3、統籌員工培訓工作，編制崗前培訓、在崗技能提升及專項培訓計劃，組織實施培訓并評估效果；
4、收集賓客反饋及各部門服務痛點，優化服務流程，搭建培訓體系，提升團隊專業素養與服務品質，助力酒店服務標準化、規范化發展。

崗位要求：
1、年齡40歲以內，全日制大專及以上學歷：
2、有3年以上酒店質檢或培訓相關管理經驗，熟悉酒店服務標準：
3、具備較強的統籌、溝通及問題解決能力，能獨立搭建培訓體系、開展質檢工作。責任心強，服務意識佳，具備良好的組織協調與執行力。