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崗位職責：
1. 忠誠度計劃的策劃、管理與實施
? 策劃、管理并監督所有與忠誠度計劃相關的項目，確保在酒店層面的成功實施和合規性。
? 最大化忠誠度計劃在所有品牌中的滲透率，提升會員參與度和滿意度。
? 確保酒店會員貢獻率及直銷數達到預期。
2. 培訓與發展
? 設計并推動忠誠度計劃的培訓項目，確保培訓內容符合不同崗位的需求。
? 定期評估培訓效果，不斷優化培訓內容和方法，提高培訓質量。
3. 日常運營監督
? 監督忠誠度計劃的日常運營，確保會員福利、獎勵和促銷活動的無縫執行。
? 定期檢查運營流程，確保高效運作，及時解決任何運營問題，提升會員體驗。
4. 關鍵績效指標（KPI）管理
? 負責忠誠度團隊的KPI管理，重點關注會員獲取、注冊和會員貢獻、直銷產量等關鍵指標。
? 定期匯報KPI達成情況，提出改進建議，確保目標達成，提升團隊績效。
5. 數據分析與報告
? 收集和分析與忠誠度計劃相關的數據，維護忠誠度計劃儀表板，跟蹤整體計劃績效。
? 定期生成數據分析報告，為決策提供支持，優化忠誠度計劃策略。
6. 溝通與協調
? 與不同團隊成員有效溝通，跟蹤酒店會員績效，策略性地處理問題解決。
? 持續增強酒店層面的溝通，包括不僅限于：會員拉新及有活躍效轉換，確保注冊過程順利進行，提升會員的貢獻率及直銷產量。
7. 激勵與溝通計劃
? 根據不同階段會員KPI的設定，制定激勵措施并實施。
? 啟動全面的溝通計劃，確保所有激勵措施得到有效傳達和執行，提升會員參與度。
8. 預算管理
? 管理忠誠度運營預算，跟蹤費用支出，優化資源分配。
? 確保計劃的投資回報率最大化，提高財務效益，控制成本。
9. 行業趨勢與創新
? 保持對忠誠度和保留計劃中的行業趨勢和最佳實踐的最新了解。
? 推薦創新策略，保持公司在市場上的競爭優勢，提升忠誠度計劃的效果。
10. 問題解決與會員滿意度
? 及時解決與忠誠度計劃相關的任何問題或升級，確保會員滿意度高。
? 建立有效的反饋機制，定期收集會員意見，不斷改進服務，提升會員體驗。??
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錦江麗笙酒店隸屬于錦江國際集團，是由錦江國際酒店管理有限公司與麗笙酒店集團中國區合作推出的業務架構，致力為奢華及高端酒店提供全方位酒店管理解決方案，為賓客創造卓越的價值和出色的入住體驗。錦江麗笙酒店旗下共有10個品牌，包括J、巖花園、昆侖、錦江、麗笙精選、麗笙、麗筠、麗祺、麗亭和郁錦香，滿足不斷變化的旅游需求，為賓客提供理想的居停選擇。Established under Jin Jiang International Group, Jin Jiang Radisson Hotels is a business structure formed by Jin Jiang International Hotel Management Co., Ltd. and Radisson Hotel Group China. Jin Jiang Radisson Hotels provides a complete hospitality solution for luxury and high-end hotels, creating outstanding value and exceptional stay experience for guests while meeting the evolving needs of tourism industry. The portfolio of Jin Jiang Radisson Hotels comprises of 10 brands: J, Yan Garden, Kunlun, Jin Jiang, Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Individuals, Park Plaza, and Golden Tulip. 錦江麗笙酒店針對國內和國際賓客推出雙重會員忠誠度計劃，通過錦江薈及麗賞會，全面提升“每時每刻，彌足珍貴”的賓客體驗，為會員提供更多精彩優惠及尊享禮遇。Jin Jiang Radisson Hotels offers dual loyalty programs: Jin Jiang Rewards and Radisson Rewards, tailormade for domestic and international guests. Our loyalty programs are designed to deliver an elevated experience that makes Every Moment Matter, offering exclusive privileges and benefits to our valued members.
