- 職位性質：全職
- 工作地區：河南省鄭州市
- 招聘人數：3人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3.2千-4千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
崗位職責
1、負責處理酒店預訂，確保預訂信息準確無誤并及時錄入系統。
2、接聽客戶來電，解答預訂相關咨詢，提供專業的酒店服務信息及推薦。
3、協助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實。
4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協調解決預訂及服務過程中的突發問題。
5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉接電話并向客人提供所需信息。
6、維護客戶檔案，確保信息更新及時，為后續服務提供支持。
7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。
崗位要求
1、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠以禮貌、耐心的態度處理客戶需求。
2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統。
3、能適應輪班工作制。
4、注重細節，邏輯清晰，能夠高效處理多任務并保證準確性。
5、有酒店預訂或客服相關經驗。
6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力。
