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崗位職責
1、負責酒店禮賓部的日常運營管理，確保禮賓服務高效、專業，提升客戶滿意度。
2、統籌安排禮賓團隊的工作任務，包括行李運送、客人迎送、車輛調度等，確保服務流程順暢。
3、監督并指導禮賓員的服務標準，定期開展培訓，提升團隊整體服務水平。
4、處理客人投訴及突發事件，及時協調解決，維護酒店形象。
5、與前臺、客房等部門緊密協作，優化服務流程，提高跨部門協作效率。
6、管理禮賓部物資及設備，確保其完好并合理使用。
7、定期匯總服務數據，分析問題并提出改進方案，提升服務質量。

崗位要求
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2、3年以上五星級酒店禮賓工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。
3、熟悉酒店禮賓服務流程及標準，具備優秀的客戶服務意識。
4、具備較強的團隊管理能力，能有效激勵和培養下屬。
5、英語口語流利，能與外籍客人順暢溝通。
6、具備良好的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件。
7、形象端正，舉止得體，具備較強的溝通協調能力。