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崗位職責
1、負責接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴及建議。
2、準確記錄客戶信息及需求，及時轉達至相關部門跟進。
3、協助處理客戶預訂、變更、取消等酒店服務需求。
4、維護客戶關系，提供個性化服務，提升客戶滿意度。
5、定期匯總客戶反饋，協助優化服務流程。

崗位要求

1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗，有行政酒廊/前廳部經驗者優先。

2、熟悉高端酒店服務流程及標準，掌握酒水知識及服務禮儀。

3、出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件。

4、工作細致認真，具備較強的服務意識和抗壓能力。