- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：2萬(wàn)-2.5萬(wàn)
- 職位有效期：2026-03-10至2026-06-08
職位：集團(tuán)質(zhì)檢品控經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
職位詳情
一、核心職責(zé):
對(duì)集團(tuán)酒店整體品質(zhì)負(fù)管理責(zé)任，建立并維護(hù)酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。全面監(jiān)督服務(wù)、硬件和管理流程，確保始終符合品牌標(biāo)準(zhǔn)、客戶期望和行業(yè)規(guī)范。關(guān)注趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)、體系有效性及跨部門協(xié)作。
1、建立與維護(hù)集團(tuán)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系：組織制定并持續(xù)完善集團(tuán)所有酒店通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程（SOP）和質(zhì)量管理制度，并需適時(shí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和集團(tuán)戰(zhàn)略進(jìn)行更新。
2、統(tǒng)籌集團(tuán)質(zhì)量檢查、評(píng)估與審計(jì)：組織人員定期或不定期對(duì)旗下所有酒店進(jìn)行系統(tǒng)性的督導(dǎo)檢查與周期性評(píng)估。包括常規(guī)檢查、神秘客人暗訪、專項(xiàng)審計(jì)（如食品安全）等，旨在客觀評(píng)估各店對(duì)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
3.、基于數(shù)據(jù)推動(dòng)系統(tǒng)性整改與預(yù)防：深度分析來(lái)自各店的檢查報(bào)告、賓客滿意度調(diào)查（如點(diǎn)評(píng)、問卷）、投訴數(shù)據(jù)以及員工反饋，識(shí)別共性問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。從集團(tuán)層面設(shè)計(jì)改進(jìn)方案、考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并跟蹤、公示各店的整改進(jìn)度與效果，形成管理閉環(huán)。
4、提供支持與組織能力建設(shè)：組織集團(tuán)層面的培訓(xùn)與交流，提升整體運(yùn)營(yíng)水平。調(diào)研行業(yè)動(dòng)態(tài)，為集團(tuán)決策提供建議。在發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件時(shí)，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處理。
二、任職要求：
1、個(gè)人能力：
原則性：必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
協(xié)調(diào)能力：說(shuō)服并推動(dòng)整改。
分析能力：從數(shù)據(jù)和現(xiàn)象中洞察本質(zhì)提出有效方案。
抗壓能力：工作涉及多方壓力，細(xì)節(jié)決定成敗。
2、學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)：
本科及以上學(xué)歷（酒店管理、旅游管理等專業(yè)更佳），并擁有5-10年以上高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中包含至少3年以上集團(tuán)層面或同級(jí)別的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。有國(guó)際連鎖酒店品牌經(jīng)驗(yàn)通常優(yōu)先考慮。
BASE地：上海
