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崗位職責/職位描述

職位詳情

一、核心職責:
對集團酒店整體品質負管理責任，建立并維護酒店質量管理系統，驅動持續改進。全面監督服務、硬件和管理流程，確保始終符合品牌標準、客戶期望和行業規范。關注趨勢、風險、體系有效性及跨部門協作。
1、建立與維護集團統一的質量管理體系：組織制定并持續完善集團所有酒店通用的服務標準、操作流程（SOP）和質量管理制度，并需適時根據行業發展和集團戰略進行更新。
2、統籌集團質量檢查、評估與審計：組織人員定期或不定期對旗下所有酒店進行系統性的督導檢查與周期性評估。包括常規檢查、神秘客人暗訪、專項審計（如食品安全）等，旨在客觀評估各店對集團標準的執行情況。
3.、基于數據推動系統性整改與預防：深度分析來自各店的檢查報告、賓客滿意度調查（如點評、問卷）、投訴數據以及員工反饋，識別共性問題和潛在風險。從集團層面設計改進方案、考核評比標準，并跟蹤、公示各店的整改進度與效果，形成管理閉環。
4、提供支持與組織能力建設：組織集團層面的培訓與交流，提升整體運營水平。調研行業動態，為集團決策提供建議。在發生重大服務質量事件時，協調資源進行處理。

二、任職要求：
1、個人能力：
原則性：必須嚴格按標準執行。
協調能力：說服并推動整改。
分析能力：從數據和現象中洞察本質提出有效方案。
抗壓能力：工作涉及多方壓力，細節決定成敗。
2、學歷及經驗：
本科及以上學歷（酒店管理、旅游管理等專業更佳），并擁有5-10年以上高星級酒店運營管理經驗，其中包含至少3年以上集團層面或同級別的質量管理經驗。有國際連鎖酒店品牌經驗通常優先考慮。
BASE地：上海