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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。
2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。
3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。
5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。
6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。
25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱
【崗位要求】
1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、保持工作環(huán)境整潔
5、達(dá)到綠色酒店的要求
6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--精品酒店
50-99人
私營．民營企業(yè)
廬境，作為全新概念的文化創(chuàng)意度假酒店品牌，從中國文化最具靈性之美的 時(shí)代汲取靈感，以升華獨(dú)特地理環(huán)境中的屬地元素為美學(xué)追求，打破酒店傳統(tǒng)居 停空間的邊界，開創(chuàng)了“60小時(shí)”生活圈的全新主張。 “廬境”取自陶淵明“結(jié)廬在人境，而無車馬喧”的千古名句，其英文名， LUCID 一詞意為“清澈明朗”，共同詮釋了廬境的品牌思維：一個(gè)真正值得現(xiàn)代都市人抽身忙碌而前往的地方，不應(yīng)是避世之所，而是能夠清澈心境的智慧空間，帶給人們“出世”和“入世”間的無限能量。廬境的品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中突出蘭青色“ U”的元素，傳遞了“為你，在青山綠水覓一處廬境”的美好愿望。 廬境品牌由深耕中國酒店業(yè)行業(yè)19年的遠(yuǎn)洲酒店集團(tuán)傾力打造，該品牌在貫穿遠(yuǎn)洲享譽(yù)業(yè)內(nèi)的人文服務(wù)體驗(yàn)，呈現(xiàn)了一系列全新產(chǎn)品體驗(yàn)。廬境品牌首次體驗(yàn)選址浙江天臺(tái)山。天臺(tái)山擁有以天臺(tái)宗為代表的佛教文化，自唐宋以來的隋唐文化，深深地影響了日本、韓國以及東南亞等國家。享有圣名的云錦杜鵑，便出自這塊美麗的土壤。 “晨夕看山川，悠然見廬境” 廬境,歡迎您！杭州廬境西溪酒店緊鄰國家級西溪濕地公園、與阿里巴巴等國際大型企業(yè)聚集區(qū)為鄰，與浙商文化中心一街之隔。廬境西溪由上海廬境酒店管理公司全程創(chuàng)意規(guī)劃、設(shè)計(jì)執(zhí)行與投資運(yùn)營；踐行呈現(xiàn)“結(jié)廬在人境，而無車馬喧”所描繪的生活方式，借西溪濕地之名，營造出田園詩境主題的文化自然之旅酒店。酒店建筑面積約一萬余方，高6層，有108間客房，以套房為主，更有驚艷的露臺(tái)。酒店取西溪景色之靈感，打破室內(nèi)、外空間邊界，融景于形，衍生出了“私人景觀泡池”、“屋頂無邊泳池吧等空間”。同時(shí)，酒店還配備滿足多種需求的特色餐飲、特色會(huì)議及康體等設(shè)施，為客戶提供商務(wù)洽談、休閑會(huì)友、旅行度假的豐富體驗(yàn)空間。
