職位空缺 Vacancies
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省三亞市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：中技
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-06-26至2026-09-24
職位：賓客關(guān)系經(jīng)理(急)
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1.? 負責攜程網(wǎng)客人和貴賓在店期間跟蹤服務(wù)、攜程網(wǎng)網(wǎng)評匯總及做好與各部門間的協(xié)調(diào)工作和賓客關(guān)系團隊的日常管理。
2.? 負責關(guān)注VIP及網(wǎng)絡(luò)客人,監(jiān)督賓客關(guān)系撥打禮貌電話或以面談的形式征詢意見,有效處理客人的特殊要求。
3.? 負責收集賓客喜好，督導賓客關(guān)系完善賓客喜好檔案。
4.? 負責做好大堂的巡視工作,主動為客人提供協(xié)助，與客人保持良好的關(guān)系。
5.? 負責檢查住店客人過生日的特殊要求，為客人提供個性化服務(wù)。
6.? 負責關(guān)注攜程網(wǎng)點評并進行回復，對于差評督促賓客關(guān)系進行匯總并上報反饋。
7.? 負責檢查所有網(wǎng)絡(luò)意見類點評回復的合理性及針對性。
8.? 負責監(jiān)督賓客關(guān)系完成各類表格及賓客意見匯總、PPT的制作。
9.? 負責處理崗位相關(guān)投訴，并跟蹤客人的滿意度。
10. 負責參加部門工作例會，傳達會議精神及內(nèi)容。
