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崗位職責/職位描述

一、崗位職責：

1、掌握當日客情及餐飲活動；

2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題；

3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；

4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷；

5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜；

6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。；

7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客；

8、協助入住賓客辦理登記入住及離店手續。            

二、崗位要求：

1、五官端正，身高165cm及以上，有同星級酒店同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力優先；

2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力；

3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強；

4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。