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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.服從上級的工作安排；
2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；
3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4.做好行李服務設備的清潔工作；
5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理；
8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；
10.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料；
11.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；
12.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
13.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；
14.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；
15.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
16.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。


崗位要求
1.中專及以上學歷；
2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；
3.能進行英語日常會話，開展對客服務。