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崗位職責/職位描述

1、了解當天酒店會議、宴會預訂信信息，指引和引領餐飲宴會賓客。

2、檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表；做好接待前所有準備工作；了解關注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。

3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。

4、熟悉酒店所有營業崗點知識，服務信息，房型房價，促銷活動和特殊事件等，熟悉城市和當地信息，為賓客提供咨詢服務。

5、提供行李寄存、委托代辦、接送機/站預約機協調等有關手續。

6、入住、退房賓客進行引領，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執行酒店引領、送離標準中，為賓客提供個性化的服務，維系良好賓客關系，使我們提供的服務有溫度。

7、了解并收集住店客人的喜好、習慣以及特殊要求，并及時錄入電腦系統；其他部門協調合作，和店內店外客人、當地公司保持良好的關系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。

8、為所有入住客人提供高品質全方位的管家服務