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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責房務部日常運營管理工作，包括前臺接待、客房服務、公共區域清潔等工作的統籌安排與監督執行；

2、制定并優化房務部工作流程及服務標準，確保酒店服務質量符合公司要求及行業規范；

3、負責房務部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識；

4、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確保設施完好、衛生達標；

5、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度；

6、控制房務部運營成本，合理調配物資，避免浪費；

7、與其他部門（如銷售、工程、安保等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢。

【崗位要求】

1、年齡28-40歲，身體健康，形象端正，具備良好的職業素養；

2、具備較強的管理能力與團隊協作精神，能有效調動員工積極性；

3、熟悉酒店房務部運營流程及服務標準，有相關工作經驗者優先；

4、具備優秀的溝通能力與應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件；

5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；

6、對酒店行業有熱情，愿意長期從事房務管理工作。