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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責VIP客戶的接待、引導及全程服務，確保客戶獲得尊貴、個性化的服務體驗；

2、根據客戶需求，協調酒店各部門資源，提供定制化服務方案，包括但不限于客房安排、餐飲服務、會議接待等；

3、主動維護與VIP客戶的關系，定期跟進客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度；

4、處理VIP客戶的投訴及特殊需求，及時解決問題并向上級匯報；

5、協助市場部門策劃并執行VIP客戶專屬活動，提升客戶粘性；

6、整理并分析VIP客戶的服務數據，提出優化建議，完善服務流程。

【崗位要求】

1、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠以客戶為中心提供高品質服務；

2、具有較強的應變能力和協調能力，能高效處理突發情況；

3、形象氣質佳，舉止得體，具備良好的職業素養；

4、有酒店行業服務經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓；

5、能適應彈性工作時間，包括節假日和夜間值班；

6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力。