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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù)，確保客戶獲得尊貴、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)；

2、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源，提供定制化服務(wù)方案，包括但不限于客房安排、餐飲服務(wù)、會(huì)議接待等；

3、主動(dòng)維護(hù)與VIP客戶的關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度；

4、處理VIP客戶的投訴及特殊需求，及時(shí)解決問題并向上級匯報(bào)；

5、協(xié)助市場部門策劃并執(zhí)行VIP客戶專屬活動(dòng)，提升客戶粘性；

6、整理并分析VIP客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，完善服務(wù)流程。

【崗位要求】

1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠以客戶為中心提供高品質(zhì)服務(wù)；

2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，能高效處理突發(fā)情況；

3、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；

4、有酒店行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)；

5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日和夜間值班；

6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。