- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市西城區(qū)
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-07-08
崗位職責(zé)
1. 準(zhǔn)確記錄并管理喚醒服務(wù)，正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。
2. 與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫，將所有條目記錄到電話單上。
3. 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。
4. 遵守保護(hù)客人隱私的原則，滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。
5. 每日記下工作日志，提供電話費(fèi)單據(jù)，熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。
6. 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序，向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。
7. 保持工作環(huán)境的清潔。
8. 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。
9. 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。
10.保管酒店相關(guān)信息，傳送客人所需物品。
崗位要求
1.良好的溝通能力和人際交往能力。
2.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。
3.英語(yǔ)流利。
4.具備1年客服或接線員工作經(jīng)驗(yàn)和第二外語(yǔ)能力者優(yōu)先。
