- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：北京市西城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18歲以上
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-19至2026-08-17
崗位概述：
監(jiān)督并領導前臺接待完成每日的工作任務與目標，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協(xié)助前廳部經理完成對員工的培訓，系統(tǒng)的更新，以及新政策的實施。
崗位職責：
1. 組織前臺的業(yè)務知識培訓，并給新入職員工制定培訓計劃。2. 維持對飯店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的 全面了解。3. 維持對萬豪集團優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。4. 對醫(yī)療要求和緊急事件作出快速反應。5. 處理每日客人的郵件請求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確保客人對酒店提供的服務與設施設備保持滿意。7. 負責飯店夜間運行,根據(jù)具體程序完成夜間審計工作。檢查每日夜審報表。8. 協(xié)助其他部門解決問題。9. 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。10. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售酒店產品。11. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。12. 確保所有報告和服務都按時完成。13. 監(jiān)督管理前臺排隊客人，及時分流避免投訴。14. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備份等。15. 根據(jù)飯店的政策和程序預訂并清點所有前臺的現(xiàn)金與欠款。16. 協(xié)助員工的培訓和發(fā)展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導員工表現(xiàn)。17. 遵守飯店的工作政策及程序, 萬豪集團的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。18. 強調日常的儀表標準。19. 協(xié)助前臺準備每日團隊客人房間安排，提前準備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊的一員，了解飯店關于火災、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理和規(guī)定。22. 熟悉財產安全，急救措施和火災緊急處理程序。23. 負責正確處理保險箱業(yè)務。
崗位要求
1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行；
2. 良好的英語能力；
3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問題的能力；6. 良好的財務知識；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；8. 良好的培訓以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。
