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珠海拱北凱悅酒店 Hyatt Regency Zhuhai Gongbei 訪問集團： https://www.alilahotels.com/

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等需求；

2、提供高效、專業(yè)的禮賓服務(wù)，協(xié)助客人解決各類問題，確保其入住體驗順暢滿意；

3、熟悉酒店客房類型、設(shè)施及服務(wù)項目，準(zhǔn)確向客人推薦并解答相關(guān)咨詢；

4、處理現(xiàn)金、信用卡等支付交易，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤；

5、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

6、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級反饋并跟進解決；

7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、1年以上酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，國際品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能高效處理客人需求；

4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件；

5、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語聽說能力；

6、形象端正，性格開朗，具備團隊合作精神；

7、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

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