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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等需求；

2、提供高效、專業的禮賓服務，協助客人解決各類問題，確保其入住體驗順暢滿意；

3、熟悉酒店客房類型、設施及服務項目，準確向客人推薦并解答相關咨詢；

4、處理現金、信用卡等支付交易，確保賬務準確無誤；

5、維護前臺區域整潔有序，保持職業形象及服務標準；

6、協助處理客人投訴及突發事件，及時向上級反饋并跟進解決；

7、完成上級安排的其他工作任務。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、1年以上酒店前臺或客戶服務相關工作經驗，國際品牌酒店經驗者優先；

3、具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客人需求；

4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件；

5、普通話流利，具備基礎的英語聽說能力；

6、形象端正，性格開朗，具備團隊合作精神；

7、能適應輪班工作制（含夜班）。